Brindar apoyo de calidad a las demandas ciudadanas para cumplir con los lineamientos de la política pública, obteniendo esto a través de la normatividad y procedimientos eficientes. Despachar los asuntos que por mandato de Ley permitan la mejor actividad en la Administración Pública, a través de las Entidades que coadyuvan al pleno desarrollo del Ayuntamiento.

Ser una Secretaría eficaz y reconocida por gran capacidad, honradez y vocación de servicio, que garantice a la población en general solución a sus demandas en materia de gobierno, regulación civil, seguridad jurídica, protección civil, bomberos, juzgados calificadores y centro de retención del Municipio de Puerto Morelos, Quintana Roo; o en su caso, vincular con las instancias correspondientes y medios precisos para una solución oportuna.

Cultura de la legalidad: Actuar con apego a las disposiciones jurídicas que regulen el ejercicio de sus facultades, promoviendo, fortaleciendo y fomentando la cultura de la legalidad. Integridad: Conducirse de acuerdo a los valores establecidos en la institución a la que pertenecen, observando y manteniendo una conducta que dignifique su cargo e institución. Honestidad: Obrar con rectitud e integridad en el ejercicio de su empleo, cargo o comisión. Transparencia: Garantizar el acceso de toda persona a la información pública que generen, recopilen, mantengan, procesen, administren o se encuentre en posesión de las dependencias y entidades. Institucionalidad:Cumplir con los valores institucionales, apropiándose de ellos y defendiéndolos ante todo aquello que pretenda quebrantarlos, evitando cualquier perjuicio por sus actos e intereses de carácter personal. Confidencialidad: Conducirse con reserva y confidencialidad en el manejo de la información obtenida en el ejercicio de sus facultades. Objetividad:Mantener un criterio definido de acuerdo a la norma de tal suerte que pueda determinarse una misma conducta en su actuar en cualquier caso, bajo cualquier circunstancia, y antes cualquier actor social o institucional; sin influencia de criterios personales o de intereses particulares. Calidad: Ser apto para las tareas encomendadas a su cargo, manteniéndose en una actualización constante en la realización de sus tareas, funciones y responsabilidades con profesionalismo y diligencia. Vocación del servicio: Actuar en todo momento con la decisión y convicción de aplicar su inteligencia y capacidad creadora para la optimización de sus actividades cotidianas. Imparcialidad: Actuar con independencia de criterio, expresando sus juicios de un modo profesional y ajeno a las circunstancias económicas, políticas o de índole personal o afectiva, eliminado cualquier tipo de discriminación y desigualdad.

Contribuir con el trabajo institucional de la administración pública municipal en los asuntos que competan a ésta Secretaría, los cuales deberán tener como finalidad la atención a los asuntos de interés de los habitantes del municipio de Puerto Morelos, Quintana Roo.